윤리헌장

우리는 인간의 존엄한 가치를 존중하고 사회참여와 평등 실현을 통한 사회통합을 그 이념으로 지역주민에게 선택과 참여의 기회를 제공하며, 복지관 윤리경영과 다각적인 소통으로 노인의 행복한 꿈을 실현하는 데 그 목적을 두고 있다. 이를 위하여 우리는 다음 사항들을 복지관 운영의 최우선 지표로 삼아 노인복지관의 역할을 다하고자 한다.

• 당사자 중심의 복지관 운영
• 노인의 인권 보장 및 권익옹호
• 노인의 안전 및 환경 보장
• 이용자 선택과 참여 보장
• 복지관의 투명성 및 청렴성 확립
• 다각적인 소통 강화
• 지역사회 참여와 연계 강화
• 직원의 전문성 강화
• 직원복지 확립 및 직원 참여 강화

윤리강령

• 하나, 우리는 항상 ‘귀 기울여 듣고, 답한다’는 원칙 아래 복지관 운영이 당사자를 중심으로 이루어질 수 있도록 한다.
• 하나, 우리는 인간의 존엄한 가치를 존중하는 자세로 노인의 인권을 보장한다.
• 하나, 우리는 노인의 안전이 보장되는 쾌적하고 만족스러운 환경을 조성한다.
• 하나, 우리는 이용자의 자기결정권을 존중하고, 다양한 활동의 참여를 보장한다.
• 하나, 우리는 사회적 규범과 윤리적 가치를 준수하여 복지관의 투명성 및 청렴성을 확립한다.
• 하나, 우리는 지역사회통합을 위하여 ‘이용자ㆍ복지관ㆍ지역사회’ 상호간의 소통과 협력을 강화한다.
• 하나, 우리는 지역사회 구성원들에게 참여동기를 부여하고 상호 발전을 추구한다.
• 하나, 직원은 전문가로서의 능력향상 및 자기계발을 위해 노력해야 하고, 복지관은 직원의 전문성 강화를 위한 지원에 최선을 다한다.
• 하나, 복지관은 직원복지제도 확립을 통해 전 직원의 동력화가 이루어질 수 있도록 최선을 다한다.

윤리경영실천지침

제1장 총칙

제1조(목적)

• 이 지침은 직원을 비롯한 모든 이해관계자들이 윤리경영의 목표를 달성하여 건전한 조직문화를 만들기 위한 올바른 가치판단 및 행동기준을 규정하는 데 그 목적이 있다.

제2조(적용대상)

• 이 지침은 직원을 비롯하여 지역사회 모든 이해관계자를 대상으로 한다.

제3조(준수의무)

• 규정의 적용대상은 윤리헌장과 윤리강령 및 지침의 모든 규정을 준수하기 위하여 최선을 다한다.
• 직원은 윤리경영 실천서약을 통하여 윤리경영을 실천한다.

제4조(타 규정과의 관계)

• 이 지침에서 명시하지 아니한 사항은 복지관의 운영규정 및 지침, 기준, 방침을 적용한다.
• 이 지침이 복지관의 운영규정과 윤리적으로 상충될 경우 이 지침을 우선 적용한다.

제2장 진천군노인복지관과 직원

제5조(인권옹호)

• 복지관은 모든 인권선언 및 관련 법령의 인권보호 관련 내용을 지지·존중·실천하여야 한다.
• 복지관은 인권 침해와 관련한 모든 행위에 공모, 가담하거나 방관하지 아니한다.
• 복지관은 어떠한 이유로든 차별을 금지하고 차별 및 인권 침해를 당한 직원의 권익을 구제하여야 한다.

제6조(직원의 직무수행)

• 직원은 자신의 역할과 권한을 명확하게 인식하고 직무수행 시 윤리적 책임을 다하며, 위법·부당한 사항이 발생하지 않도록 노력한다.
• 직원은 노인의 삶의 질 향상에 기여함을 최고의 가치로 두고 성실히 그 역할을 수행한다.
• 직원은 전문가로서의 자질 향상과 이용자에 대한 양질의 서비스를 제공하기 위하여 자기계발을 통한 역량강화에 힘쓴다.
• 직원은 복지관의 각종 규정 및 지침을 숙지하고 준수하며 직원 상호 신뢰를 형성하기 위하여 최선을 다한다.

제7조(복지관 자산 및 정보의 보호)

• 직원은 복지관의 자산을 보호하고 절약하여 낭비·훼손하지 않도록 한다.
• 직원은 업무를 수행함에 있어서 복지관의 개인정보처리지침에 의거 개인정보보호의 원칙을 철저히 지킨다.
• 직원은 복지관 및 이해관계자의 정보를 사전에 승인 없이 유출하지 아니하며, 이는 퇴직 후에도 동일하게 적용한다.
• 정보공개가 불가피할 경우 그 범위와 목적 및 활용에 대해 구체적으로 알려야 하며, 이해관계자의 동의를 얻어야 한다.
• 직원은 업무수행과정에서 생산한 문서 등의 정보를 임의로 훼손할 수 없다.

제8조(상호 존중)

• 직원은 상호 관계를 존중하고 다양성을 인정하여 인격적으로 대우한다.
• 직원은 업무상 부여된 권한을 부당하게 사용하지 않는다.
• 직원은 공동 목표를 달성하기 위하여 소통과 협력을 중시하는 조직문화를 조성한다.

제9조(직원의 평가와 보상)

• 복지관은 목표와 성과에 대한 분명한 기준을 제시하고, 업적과 능력에 따라 공정하게 평가한다.
• 복지관은 우수 직원 및 팀에 대하여 공정하고 합리적인 보상을 한다.
• 복지관은 직무전환의 기회를 제공함에 있어 개인의 능력과 의사를 최대한 반영하여 개인의 업무능력을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 지원한다.
• 성별, 연령, 학력, 종교 등을 이유로 부당한 차별을 하지 않고 능력과 자질에 따라 교육, 이동, 승진 등에 대한 공정한 기회를 부여한다.

제10조(직원 채용과 계발)

• 복지관은 공개채용으로 우수한 인력을 발굴하고 조직에 적응할 수 있도록 교육을 실시한다.
• 복지관은 직원이 전문지식 향상을 위해 자기계발 할 수 있도록 필요한 제도를 갖추고 적극 지원한다.

제11조(부패방지)

• 직원은 이해관계자들과의 관계에서 모든 부패행위를 배제하며, 업무를 수행함에 있어 최선을 다해 투명성과 공정성을 유지한다.
• 직원은 윤리헌장과 윤리강령 및 윤리경영실천지침을 준수하도록 상호 지지·격려한다.

제12조(성희롱예방 및 금지)

• 직원은 어떠한 경우라도 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하여서는 안 된다.
• 복지관은 복지관 내에서 일어날 수 있는 성희롱의 방지를 위해 필요한 조치를 적극적으로 취한다.
• 복지관은 직원과 필요로 할 경우 이용자를 대상으로 각각 연1회 성희롱예방교육을 실시한다.
• 복지관은 직원의 성희롱 피해가 발생할 경우 피해자를 보호하고 인사위원회를 통해 적절한 조치를 취하여야 한다.

제13조(최적의 편의시설 마련)

• 복지관은 직원과 이용자에게 필요한 편의시설을 마련하기 위해 노력한다.
• 복지관은 직원의 업무능력 향상을 위해 필요한 편의시설을 제공한다.

제14조(근무환경 조성)

• 복지관은 직원이 쾌적하고 건강한 상태에서 근무할 수 있도록 근무환경을 끊임없이 개선해 나간다.
• 복지관은 근로기준법에 근거하여 직원들의 권리보장을 위하여 노력한다.

제15조(신고제도)

• 복지관의 규정, 지침, 기준, 방침 등의 위반 또는 업무의 오류로 이해관계자와 복지관이 피해를 보거나 위험에 빠지는 것을 방지하기 위해 직원헬프라인(help- line)을 운영한다.
• 각 팀에서 발생한 비윤리적 행동은 그 사안의 경중을 떠나 직원헬프라인에 신고하여 조사가 이루어지게 해야 하며 팀 자체적으로 종결해서는 안 된다.
• 직원헬프라인의 운영은 윤리위원장이 주관하고, 윤리위원회에서 처리한다.
• 윤리위원회는 직원헬프라인에 신고된 내용에 대해 비밀을 보장하고, 문제를 해결하기 위한 조치를 취한다.
• 윤리위원회의 조사처리결과에 따라 피해를 준 것으로 밝혀진 자는 관련 규정에 의거 불이익을 받을 수 있다.

제3장 이용자

제16조(이용자의 인권구현)

• 복지관은 심신미약을 이유로 어떠한 차별도 금지하고, 인권을 보장하는 데 최선을 다한다.
• 이용자의 사생활을 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지한다.
• 이용자의 사전승인 없이 이용자와 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고 이용자의 명예를 보호한다.

제17조(이용자의 권리)

• 이용자는 서비스를 제공받을 때 자기결정권과 선택권을 가지며, 복지관은 이용자의 자기결정권이 보호받을 수 있도록 최선을 다한다.
• 이용자는 복지관에서 제공하는 모든 서비스를 이용할 수 있는 권리를 갖는다.

제18조(프로그램 과정에의 참여)

• 프로그램 개발, 계획, 실행, 평가의 전 과정이 참여 이용자 중심으로 진행될 수 있도록 노력한다.
• 사례회의 이후 개별서비스계획을 수립하는 과정에 이용자나 보호자의 동의 절차를 거친다.
• 참여 이용자에게 서비스 과정을 모니터링할 수 있는 기회를 제공한다.
• 직원은 이용자의 개별 특성 및 상황에 맞는 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다한다.

제19조(고충처리)

• 이용자는 복지관 이용과 관련한 불편사항의 개선을 요구할 수 있으며, 복지관은 고충처리에 최선의 노력을 다한다.
• 이용자의 고충처리는 복지관 운영규정에 의거 조치한다.

제20조(이용자의 알 권리 보장)

• 복지관은 다양한 매체를 통해 지역복지와 관련된 정보를 이용자에게 제공한다.
• 이용자는 본인과 관련된 복지관의 정보에 대해 열람․활용할 수 있다.
• 직원은 정당한 이유 없이 이용자의 상담요청을 거부하거나 지연시켜서는 안 된다.

제4장 지역사회

제21조(지역사회공헌)

• 복지관은 모든 이해관계자와의 각종 연계사업을 통해 올바른 노인상과 노인이 환영받는 지역사회환경 조성을 위해 적극 노력한다.

제22조(지역사회 참여)

• 복지관은 지역사회 구성원으로서 지역사회와의 교류와 문제해결에 적극 참여한다.

제23조(지역사회관계)

• 복지관은 지역사회 내 유관기관․단체들과 동등한 관계를 기초로 연계하며 상호 발전할 수 있도록 한다.

제24조(자원개발과 활용)

• 복지관은 각종 복지사업의 확대를 위하여 지역사회 내 다양한 자원의 개발·관리에 최선을 다한다.
• 복지관은 개발된 자원을 관리함에 있어서 투명성과 공정한 배분의 원칙을 준수한다.

제25조(윤리경영문화 확산)

• 복지관은 윤리경영 실천을 통해 올바른 윤리경영문화가 확산되도록 노력하여 건강한 지역사회 발전에 기여한다.

제26조(자원봉사자)

• 복지관은 사회복지사업의 질적 향상, 사회통합을 위하여 자원봉사자의 모집, 교육, 적절한 배치, 활동지원, 평가 등이 이루어지도록 한다.
• 복지관은 자원봉사자를 대상으로 체계적인 교육을 실시하여 질 높은 활동이 이뤄질 수 있도록 한다.
• 복지관은 자원봉사자의 개인정보, 봉사시간, 봉사내용을 정확히 기록하며, 확인서를 부정 발급하지 않는다.
• 복지관은 자원봉사자가 자원봉사활동 과정에서 습득한 복지관 및 이용자 등의 개인정보를 외부로 유출하지 않아야 함을 알리고, 자원봉사자는 이를 적극 이행한다.

제27조(실습지도)

• 복지관은 실습생의 관리․운영계획을 마련하고, 담당 수퍼바이저는 이들에게 지속적인 피드백을 제공하여야 한다.
• 실습평가는 명확한 활동기록을 바탕으로 하며, 허위로 작성하지 아니한다.
• 실습생은 직원에 준하여 윤리경영실천지침을 준수한다.

제5장 관리운영에 관한 사항

제28조(실천조직과 윤리위원회 구성 및 운영)

• 윤리경영 실천과 관련된 모든 규정, 제도, 프로그램은 운영지원팀 소관사무로 하는 것을 원칙으로 하며, 관장의 책임운영으로 실천한다.
• 윤리위원회의 구성은 위원장을 포함하여 5인 이상 7인 이하로 구성하고, 당연직 위원 3명은 노사협의회 근로자 대표, 상조회장, 관장이 임명한 윤리경영담당자로 하며, 선출직 위원은 각 팀별 1명 이상을 포함한다.
• 윤리위원의 임기는 2년으로 하되 1회에 한해 연임할 수 있다.
• 관장은 윤리위원의 역할수행에 필요한 전문교육이나 연수를 적극 지원한다.
• 윤리위원회는 다음에 해당하는 업무를 수행한다.
  - 윤리헌장, 윤리강령, 윤리경영실천지침의 제정과 개정에 관한 사항
  - 윤리경영이념의 교육, 상담에 관한 사항
  - 윤리경영이념의 준수 여부 점검 및 평가에 관한 사항
  - 윤리경영이념의 위반행위 신고, 접수, 처리 및 신고인 보호에 관한 사항
  - 기타 윤리경영 관련 규정과 강령의 운영에 필요한 사항

제29조(준수여부 점검)

• 윤리위원회는 직원의 윤리경영이념의 이행실태 및 준수 여부 등을 매 반기 1회 이상 정기 점검하여야 한다.
• 윤리위원회는 전항의 정기점검 이외에도 수시점검을 실시한 후 결과를 관장에게 보고한다.

제30조(징계)

• 관장은 윤리경영이념에 저촉된 행위를 한 직원에 대하여는 징계 등 필요한 조치를 취할 수 있다. 징계의 종류, 절차, 효력 등은 관련규정이 정하는 바에 따른다.

제31조(공지 및 개정)

• 이 지침은 복지관 홈페이지 등에 게재하여 공지한다.
• 이 지침의 개정 여부는 윤리위원회에서 의결하고, 개정안은 전 직원 3분의 2 이상의 동의를 얻어 확정한다.

제32조(자발적 참여 유도)

• 직원은 복지관에서 실시하는 윤리교육 및 윤리경영프로그램에 주체적으로 참여한다.
• 관장은 성공적인 윤리경영문화 정착을 위해 관련규정에 따라 포상할 수 있다.

제33조(해석의 기준)

• 복지관의 윤리경영 실천과 관련하여 이 지침에 규정이 없거나 해석에 차이가 있을 경우 윤리위원회의 최종 해석에 따른다.
• 전항의 경우 윤리위원회의 최종 해석에 앞서 관련 전문가로부터 자문을 받을 수 있다.

부 칙

제1조(효력의 발생)

• 이 지침은 관장의 서명 날인과 동시에 효력을 발생한다.

우리의 마음가짐

• 하나. 원칙과 신뢰, 소통과 협력, 열정의 핵심가치는 신노년 문화를 열어가는 진천군노인복지관의 운영 방향입니다.
• 하나. 우리의 열정을 바탕으로 전 직원을 동력화하고 소통과 협력에 기반하여 당사자인 어르신을 삶의 주체로 세워드리겠습니다.
• 하나. 원칙과 신뢰를 바탕으로 체계적이고 전문적인 노인복지 실천을 통해 지역사회에서 신뢰받을 수 있도록 힘쓰겠습니다.